Добровольный возврат-возврат по инициативе пассажира.
Для осуществления добровольного возврата билета и уточнения всех деталей необходимо связаться с нашей круглосуточной Службой поддержки по номеру телефона +7(351)2400-600 или посредством электронной почты на адрес- support@cavs.online. Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте cavs.online, можно сделать только в нашем агентстве. Возврат может быть частичным или полным, а иногда он запрещён. Если в вашем случае возврат возможен, наша Служба поддержки поможет его оформить.
Вынужденный возврат-возврат по независящим от пассажира причинам.
Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата вам вернут денежные средства за билеты вне зависимости от тарифа. Обратиться за вынужденным возвратом необходимо не позднее окончания регистрации на рейс.
Возврат считается вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете
- изменения авиакомпанией маршрута перевозки
- выполнения рейса не по расписанию
- несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
- несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
- вынужденного отказа от полета по причине болезни либо болезни совместно следующего с Клиентом члена семьи.
- смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);
В зависимости от перевозчика вынужденными могут признаваться и другие случаи возврата.
Необходимые документы для возврата:
Заявление на возврат от пассажира с приложением маршрут-квитанции.
В случае вынужденного возврата дополнительно предоставляется:
Маршрут-квитанция с отметкой об отмене/задержке рейса, больничные листы, свидетельства о смерти, документы о родстве и прочие подтверждающие документы — в зависимости от причины вынужденного возврата.
Медицинские документы предоставляются в виде оригинала и должны содержать четкое и читабельное название медицинской организации, выдавшей документ (наличие штампа либо оформление на бланке медицинской организации (при наличии), реквизиты медицинской организации, должность и фамилию лица, выдавшего документ, печать медицинской организации, дату выдачи. К рассмотрению принимаются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык. Медицинские документы должны быть направлены по почтовому адресу агентства: 454091, г. Челябинск, ул.Цвиллинга, 28. ООО «ЦАВС».
Сроки обработки заявлений и возврата средств:
Запрос на возврат рассматривается в течение 3-х часов с момента его получения от пассажира.
Обычно возврат оформляется в течение 24 часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию за дополнительными разъяснениями не всегда однозначных правил или для получения разрешения на проведение вынужденного возврата. Соблюдение полного претензионного порядка и ожидание официального ответа от авиакомпании в среднем требует около 2-х недель, но в ряде случаев может составить и 1–2 месяца.
После обработки запроса и расчёта суммы к возврату, денежные средства в указанном размере будут возвращены вам в срок от 3 до 30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).